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分卷阅读32 (第1/2页)
有有比较重要的事情时,客服部经理李旺力才会亲自主持早会。 所以一早当姚佳上了班进了大会议室,看到是李旺力坐在会议桌前面时,她有点意外。 正式接听电话的第二天,就迎来了李旺力亲自主持早会的大场面,不知道他们这批新人里,是谁出现了壮举。 李旺力先让曹纯总结了一下前一天的情况、布置了一下当天的工作重点。 换做平常,早会开到这里大家就可以解散各回各岗了。 但今天早会显然不能就此结束。李旺力接过了曹纯的主持接力棒,面容严肃,开场白铿锵。 “今天我亲自来参加早会啊,是有两个情况向大家做通报,希望能引起大家的重视和警惕。” 会议室里的气压被他酝酿得低下来,所有人都感受到了会有点什么事要发生,并且是,不那么好的事。 姚佳坐在椅子上,转头用视线扫描全屋。她想看看自己这两道射线能不能扫描到是谁触了李旺力的霉头。 视线从左扫到右,再从右扫向左,经过中间时,她的眼神和李旺力蓦的对上了。 她心头一凛,心间的泥玛大草原上开始放牧羊驼。 ……不会是她吧?? 李旺力的视线挪走了,没什么表情地又开了腔:“昨天啊,是新员工第一天正式接听顾客来电,公司高层很重视,因此对你们的通话做了抽样监听。” 姚佳心里咕咚一下。 “监听下来啊,大部分被抽样的人,表现还是不错的,其中表现最优秀的,是田华生和佟雨墨。来,两个人站起来,大家给他们点掌声,同期员工以后多向他们学习。但除此之外——” 这个转折,让姚佳心里咣当一下。 “——也有表现不好的,他们的工作表现很差,让高层很不满意,上面领导直接把我和人力部负责人都叫了过去,责问我们,招聘时是怎么做筛选的,培训考核时是怎么考核的,怎么这样的员工也能留在客服岗位上浑水摸鱼?” 李旺力说到这里,不禁用手握成拳捶了两下会议桌。看起来,这应该是他第一次因为新招员工的能力不足而受牵连、而被高层震怒不满。 他的两下捶里,包含着一丝对这前所未有的无妄之灾的莫名委屈。 从前高层不会这么闲,客服部新员工第一天上岗接电话,从来没劳得动他们的大驾来做抽查监听。昨天也不知怎么了。 李旺力昨晚觉都没睡好,他担心自己是不是有什么地方处理得不小心,高层是想借着什么事情发作收拾他? 可是从头到尾认认真真自查自省了一番,也没过滤出自己到底做了什么出格或者踩线的事。 所以这一通因为新员工表现不好遭到的问责,对他来说还真是从天而降的一场无妄之灾。 李旺力又捶了一下会议桌,激愤之余,拖“啊”字尾音的官腔都没了:“培训的时候反复跟你们强调,不可以跟顾客顶嘴、辩解、争吵,你们是客服,不是辩论家,不是吵架王,把抱歉挂在嘴上就完了!” 李旺力视线往姚佳脸上一落,声调往上一拔:“姚佳,谁教的你,可以跟顾客对骂的?你知不知道你一对骂,我们企业的立场会变得很被动?明明有理变没理,明明可以不赠送优惠券变成不得不送以平息事态。对了,这个优惠券额度从林芊的内部员工优惠额度里扣,不能占
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